Retourneren en herroepingsrecht

Niet tevreden met uw aankoop? Als consument kunt u uw online bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden aanmelden voor retour.

Na uw retourmelding heeft u 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Wij verzoeken u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, terug te sturen in de originele verpakking en inclusief alle geleverde accessoires, handleidingen en onderdelen. Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat uw retour wordt geweigerd.

Product beoordelen

U mag het product beoordelen zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen. U mag een 3D-printer bijvoorbeeld uitpakken, bekijken en voorzichtig inschakelen om de belangrijkste eigenschappen te controleren.

Het uitvoeren van prints of het intensief gebruiken, installeren of configureren van de printer kan verder gaan dan noodzakelijk is om het product te beoordelen. Afhankelijk van het gebruik en de gevolgen daarvan kan dan waardevermindering in rekening worden gebracht. U behoudt wel het recht om het product te retourneren.

Retourkosten

De rechtstreekse kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de klant.

De retourzending blijft voor risico van de klant totdat wij deze hebben ontvangen. Wij adviseren daarom om het pakket goed te verpakken en met Track & Trace, en bij waardevolle producten eventueel verzekerd, te verzenden. Bewaar het verzendbewijs totdat uw retour volledig is afgehandeld.

Wanneer een verkeerd, beschadigd of ondeugdelijk product wordt geretourneerd waarvoor AC Products wettelijk verantwoordelijk is, komen de noodzakelijke retourkosten voor rekening van AC Products. Neem in dat geval altijd vooraf contact met ons op voor retourinstructies.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw retourmelding plaats. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u aantoont dat het product is teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling oorspronkelijk is betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere betaalmethode met u is afgesproken. Voor de terugbetaling worden geen kosten gerekend.

Extra kosten doordat u bij de oorspronkelijke bestelling voor een duurdere verzendmethode heeft gekozen, worden niet terugbetaald.

Waardevermindering

Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan AC Products de aantoonbare waardevermindering verrekenen met het terug te betalen bedrag.

Een geopende verpakking leidt niet automatisch tot waardevermindering. Er kan bijvoorbeeld wel waardevermindering ontstaan wanneer een product:

• zichtbaar of intensief is gebruikt;
• beschadigd, vervuild of incompleet wordt teruggestuurd;
• gebruikssporen bevat;
• accessoires, handleidingen of onderdelen mist;
• door gebruik niet meer als nieuw verkocht kan worden.

Bij filament sluit het openen of verwijderen van de vacuümverpakking het herroepingsrecht niet automatisch uit. Als het filament door gebruik, vochtopname, vervuiling, beschadiging of onvolledigheid aantoonbaar in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering worden verrekend.

Retour aanmelden

U kunt uw retour binnen de bedenktijd aanmelden door een duidelijke verklaring te sturen naar:

E-mail: info@acproducts.nl

U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping of ons retourformulier gebruiken. Uw herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze voorafgaande toestemming.

Retouradres:

AC Products
Toermalijnstraat 10A
7554 TX Hengelo
Nederland

Na ontvangst van uw retourmelding ontvangt u verdere retourinstructies.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal volgens uw persoonlijke specificaties zijn gemaakt, waaronder gepersonaliseerde 3D-printopdrachten.

Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Annulering of retournering van een zakelijke bestelling is alleen mogelijk na voorafgaande schriftelijke toestemming van AC Products.

Retourformulier

Het retourformulier kunt u via onderstaande link downloaden:

RETOURFORMULIER